銷售化妝品應(yīng)該注意什么

銷售化妝品時(shí)，商家應(yīng)注意以下幾個(gè)方面，以確保合法合規(guī)并提升顧客滿意度：

一、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

1. 查驗(yàn)化妝品來(lái)源：

• 檢查化妝品的來(lái)源是否正規(guī)合法，確保產(chǎn)品來(lái)自合法渠道。

• 對(duì)于進(jìn)口化妝品，要檢查其中文標(biāo)簽和產(chǎn)品信息與化妝品注冊(cè)備案的信息是否一致，避免銷售假冒產(chǎn)品。

2. 建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度：

• 查驗(yàn)直接供貨者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品品牌的經(jīng)營(yíng)授權(quán)、產(chǎn)品合格證明等內(nèi)容。

• 建立進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)賬，記錄化妝品名稱、注冊(cè)或備案編號(hào)、使用期限、凈含量、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)進(jìn)日期等信息。

• 保存好每批化妝品的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和進(jìn)貨憑證，如發(fā)貨單、發(fā)票等，并定期歸檔整理。

3. 取得并展示相關(guān)證件：

• 營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯眼位置。

• 直接接觸化妝品的人員應(yīng)取得健康證明，并隨身攜帶以備查驗(yàn)。

二、產(chǎn)品展示與銷售

1. 明碼標(biāo)價(jià)：

• 根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》要求，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的產(chǎn)品必須明碼標(biāo)價(jià)，展示給消費(fèi)者。

2. 展示化妝品信息：

• 在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)顯著位置展示化妝品的銷售包裝，方便消費(fèi)者查閱化妝品標(biāo)簽的全部信息。

3. 廣告宣稱與功效宣稱一致：

• 銷售產(chǎn)品時(shí)的廣告宣稱應(yīng)與功效宣稱保持一致，符合《中華人民共和國(guó)廣告法》要求，不得虛假、夸大。

三、產(chǎn)品質(zhì)量管理

1. 嚴(yán)禁自制化妝品：

• 在未取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的情況下，嚴(yán)禁自制化妝品。

• 不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自行分裝、配制化妝品。

2. 產(chǎn)品效期管理：

• 嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則管理產(chǎn)品，定期查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)產(chǎn)品的使用期限。

• 不得使用或銷售過(guò)期產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品。

3. 處理不合格產(chǎn)品：

• 當(dāng)出現(xiàn)過(guò)期或變質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)隔離，并標(biāo)識(shí)出“不合格產(chǎn)品，勿動(dòng)”等警示語(yǔ)，再及時(shí)處理。

四、銷售記錄與售后服務(wù)

1. 建立銷售記錄制度：

• 檢查銷售記錄制度是否完善，并建立銷售記錄臺(tái)賬。

• 記錄產(chǎn)品名稱、特殊化妝品注冊(cè)證編號(hào)或普通化妝品備案編號(hào)、使用期限、凈含量、數(shù)量、銷售日期、價(jià)格，以及購(gòu)買者名稱、地址和聯(lián)系方式等信息。

2. 歸檔整理銷售記錄：

• 定期歸檔整理銷售記錄臺(tái)賬，并保存到產(chǎn)品有效期后1年；產(chǎn)品有效期不足1年的，保存2年。

3. 不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和召回：

• 配合注冊(cè)人備案人進(jìn)行不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品召回工作。

• 接到消費(fèi)者的不良反應(yīng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄消費(fèi)者的聯(lián)系信息、不良反應(yīng)情況等，反饋給注冊(cè)人備案人，并積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的調(diào)查。

五、提升銷售技巧

1. 了解產(chǎn)品：

• 熟悉所銷售的化妝品的種類、功效、使用方法等，以便向顧客提供準(zhǔn)確的信息和建議。

2. 觀察顧客需求：

• 觀察顧客的皮膚狀況、購(gòu)買習(xí)慣和需求，推薦適合的產(chǎn)品。

3. 提供連帶銷售建議：

• 根據(jù)顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，推薦相關(guān)的配套產(chǎn)品或護(hù)理建議，提升銷售額。

4. 注意服務(wù)態(tài)度：

• 保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，解答顧客的疑問(wèn)和顧慮，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

綜上所述，銷售化妝品時(shí)商家應(yīng)注重合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品展示與銷售、產(chǎn)品質(zhì)量管理、銷售記錄與售后服務(wù)以及提升銷售技巧等方面的工作。這些措施有助于提升商家的信譽(yù)度和顧客滿意度，從而促進(jìn)化妝品銷售業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。